به گزارش نبض بورس، ترجمه: پویا احمدی | دپارتمان حمل و نقل ایالات متحده (USDOT) اواخر روز دوشنبه اعلام کرد که تعداد زیادی از پروازهای لغو شده و تأخیر افتاده Southwest در روزهای اخیر را بررسی خواهد کرد تا مشخص کند که آیا آنها تحت کنترل این شرکت هستند یا خیر و آنها را "غیرقابل قبول" خواند.
به گفته وب‌سایت ردیابی پرواز FlightAware، هواپیمایی Southwest پس از لغو 48 درصدی در روز یکشنبه، 2886 پرواز در روز دوشنبه یا 70 درصد پروازهای برنامه‌ریزی شده را لغو کرد. همچنین تاکنون 60 درصد یا بیش از 2400 پرواز برنامه ریزی شده سه شنبه خود را لغو کرده است.
دپارتمان گفت: «USDOT نگران نرخ نامتناسب و غیرقابل قبول لغو و تأخیر خطوط هوایی Southwest و همچنین عدم پشتیبانی مناسب از مشتریانی است که با لغو یا تأخیر مواجه شده‌اند».
این سازمان گفت که "از نزدیک بررسی خواهد کرد که آیا لغوها قابل کنترل هستند و آیا Southwest با طرح خدمات مشتری خود و همچنین سایر قوانین مربوط به DOT مطابقت دارد یا خیر."
هواپیمایی Southwest 48 درصد از پروازها را در روز یکشنبه و 16 درصد را در روز دوشنبه به تاخیر انداخت.
Southwest اواخر روز دوشنبه از اظهار نظر در مورد بیانیه USDOT خودداری کرد، اما به بیانیه ای اشاره کرد که قبلاً صادر کرده بود و اظهار داشت که "از صمیم قلب عذرخواهی می کند" و گفت: "با روزهای متوالی آب و هوای شدید زمستانی در سراسر شبکه ما، چالش‌های مداوم مشتریان و کارمندان ما را به شکل قابل‌توجهی تحت تاثیر قرار می‌دهد که غیرقابل قبول است."
این شرکت هواپیمایی اضافه کرد که در تلاش است "با ایجاد تعادل مجدد در خطوط هوایی و تغییر موقعیت خدمه و ناوگان ما در نهایت برای خدمت رسانی به همه کسانی که قصد سفر با ما را دارند، فوراً به اختلالات گسترده رسیدگی کند."
سایر خطوط هوایی بزرگ ایالات متحده در روزهای اخیر متحمل کنسلی های قابل توجهی شده اند، اما نه به اندازه Southwest ، و اکنون تا حد زیادی بهبود یافته اند.
USDOT روز دوشنبه به طرح خدمات مشتریان Southwest Airlines اشاره کرد، که یادآور می‌شود این شرکت هواپیمایی برای تاخیرهای طولانی مدت کوپن‌های غذا یا هتل ارائه می‌کند که به دلیل مسائل تحت کنترل شرکت هواپیمایی است، اما نه برای مسائل پیش‌بینی نشده مانند آب و هوا.
در ماه آگوست، خطوط هوایی بزرگ ایالات متحده از جمله Southwest به USDOT اعلام کردند که متعهد می شوند در صورت بروز مشکلات تحت کنترل خطوط هوایی، وعده های غذایی را برای مشتریان با تاخیر سه ساعته و اتاق های هتل برای مسافران سرگردان ارائه کنند.
بسیاری از خطوط هوایی قبلاً کوپن‌ها یا اتاق‌های هتل را برای تأخیرهایی که ایجاد کرده‌اند ارائه کرده‌اند، اما همه تعهدات را در برنامه‌های خدمات مشتری مشخص نکرده‌اند.
منبع: Reuters
